Communiquer avec le Programme de passeport
Principales questions concernant les passeports
- Quand dois-je renouveler mon passeport?
- J’ai la double nationalité. Ai-je besoin de mon passeport canadien pour revenir au Canada?
- Puis-je renouveler mon passeport au lieu d’en demander un nouveau?
- Que dois-je faire si mon passeport est perdu, endommagé ou volé?
- Comment puis-je ouvrir vos formulaires de demande?
- Puis-je obtenir un remboursement si ma demande n’a pas été traitée dans les normes de service?
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Avant de nous appeler, de prendre rendez-vous ou de nous rendre visite, ou de nous contacter, découvrez la meilleure façon de présenter une demande dans votre situation.
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Nos agents répondent aux appels du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h, votre heure locale (de 9 h à 17 h 30 à Terre-Neuve). Ils ne répondent pas aux appels les jours fériés.
Appelez-nous
Vous pouvez nous joindre à l’un des numéros ci-dessous.
Numéro sans frais :
1‑800‑567‑6868
Numéro de ligne directe :
1‑819‑997‑8338
Utilisez notre service ATS
Si vous êtes malentendant ou avez des problèmes d’élocution, vous pouvez utiliser notre service ATS.
1‑866‑255‑7655
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Avant de partir, renseignez-vous sur comment présenter une demande pour savoir si vous devez prendre rendez-vous.
Les services sans rendez-vous peuvent ne pas être disponibles dans les bureaux occupés. Vérifier les temps d’attente (s’ouvre dans un nouvel onglet) avant de partir. Nouveau
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Programme de passeport
Gatineau (Québec) K1A 0G3
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Adresse pour les services de messagerie
Programme de passeport
22, rue de Varennes
Gatineau (Québec) J8T 8R1
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- Formulaire Web d’IRCC
- Numéro de téléphone : 1-888-242-2100 (au Canada seulement)
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Service de téléphone automatisé (disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7)
Si vous avez un téléphone à clavier vous pouvez écouter des renseignements préenregistrés sur nos programmes et vérifier l’état de votre demande.
- Agents du Centre de soutien à la clientèle – Du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h, votre heure locale, sauf les jours fériés. Les services sont disponibles en français et en anglais.
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- Si vous êtes une personne malentendante, ou si vous avez un trouble de la parole et que vous utilisez un téléscripteur, vous pouvez accéder au service ATS, entre 8 h et 16 h (votre heure locale), en composant le 1-888-576-8502.
Contactez-nous au sujet d’une demande des médias concernant les passeports
Vous pouvez obtenir des statistiques sur le Programme de passeport en ligne. Mise à jour hebdomadaire
Pour toute question concernant les politiques sur les passeports
Téléphone
Contactez l’équipe des relations avec les médias à 1-613-952-1650.
Courriel
Écrivez à l’équipe des relations avec les médias à media.cic.gc.ca.
Pour toute question sur les services de passeport
Téléphone
Contactez Service Canada au 1-819-994-5559.
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